ГлавнаяТехническая поддержка

Техническая поддержка

Для нас важно общение с конечным потребителем — это позволяет делать наш продукт более качественным и прогрессивным. Поэтому мы не прячем прямые контакты технической поддержки, вы или ваши клиенты всегда можете связаться с нашими инженерами любым удобным для вас способом:

  1. Позвонить телефону +7 (3852) 203-004 доб. 105 в рабочее время;
  2. Прислать подробное описание проблемы в произвольной форме на адрес support@carvis.org;
  3. Связаться по Skype: mezdrin1993;
  4. Воспользоваться формой обратной связи.

Сравнение видеорегистраторов

Сравнительная характеристика основных функций автомобильных видеорегистраторов CARVIS:
mnl  Сравнительная характеристика регистраторов CARVIS

Документация и инструкции

Руководства пользователей (паспорта) автомобильных видеорегистраторов CARVIS:
CARVIS MD-104SD
CARVIS MD-108HDD

CARVIS MD-204SD
CARVIS MD-214SD
CARVIS MD-204HDD
CARVIS MD-224HDD
CARVIS MD-208HDD

CARVIS MD-314SD
CARVIS MD-3142SD
CARVIS MD-314HDD
CARVIS MD-324HDD
CARVIS MD-308HDD

CARVIS MD-428HDD

Инструкции по монтажу комплектов видеонаблюдения CARVIS:
mnl  Инструкция по монтажу комплекта для автошкол 4-х канального
mnl  Инструкция по монтажу комплекта для автошкол 6-ти канального
mnl  Инструкция по монтажу комплекта для автобуса, маршрутного такси
mnl  Инструкция по монтажу комплекта для автобуса, троллейбуса, трамвая
mnl  Инструкция по монтажу комплекта для спецтранспорта

Настройка 3G:
Если видеорегистратор CARVIS оснащен дополнительным модулем 3G, то для соединения с сервером необходимо настроить 3G, в зависимости от выбранного оператора связи, предоставляемого выход устройства в интернет.
Настройка 3G

Схема подключения камер и регистратора

Схема подключения 4-х канального комплекта Схема подключения 6-ти канального комплекта
 Схема подключения 4-х канального комплекта видеонаблюдения   Схема подключения 6-ти канального комплекта видеонаблюдения

Программное обеспечение

Инструкция по эксплуатации программой для просмотра и резервного копирования MDVRPlayer:

Инструкция MDVR Плеера

Инструкция по конвертированию видеофайлов с видеорегистраторов CARVIS в файл формата MP4 (для воспроизведения любым плеером) с картинкой 4 в 1 (четыре камеры в одном файле):

Инструкция для конвертации 4 в 1

Программа для просмотра видео файлов для регистраторов серии CARVIS MD-104SD, CARVIS MD-214SD,  CARVIS MD-314SD, CARVIS MD-3142SD, CARVIS MD-204HDD, CARVIS MD-208HDD, CARVIS MD-314HDD, CARVIS MD-224HDD и подобных (с дополнительными модулями 3G, Wi-Fi и GPS):

mdvrplayer MDVRPlayerSetupV1.82.rar
mdvrplayer MDVRPlayerSetup_WIN7.10.0.1.rar

Гарантийное обслуживание

На всю продукцию CARVIS предоставляется гарантия — 1 год с момента подписания закрывающих продажу документов.

Если возник гарантийный случай (оборудование работает не должным образом) свяжитесь с техническим отделом. При отправке оборудования на ремонт заполните и вложите следующие документы:

  1. Акт дефектации
  2. Ксерокопию гарантийного талона

 

Основные условия предоставления гарантийного обслуживания:

  1. Наличие актуального на дату обращения гарантийного талона;
  2. Соответствие серийного номера предъявляемого оборудования серийному номеру указанному в гарантийном талоне;
  3. Целостность контрольных этикеток и гарантийных пломб (если таковые имеются);
    stickers-rouge-et-or-400-280410222
  4. Отсутствие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

 

Основные условия отказа от гарантийного обслуживания:

  1. Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа;
  2. Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации;
  3. Отказ оборудования вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц;
  4. Установка и запуск оборудования не сертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.

Заявка в службу поддержки





укажите название оборудования, подробное описание проблемы, обстоятельства этому предшествующие